Chez Dena Cosmetics, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement claire et équitable, dans le respect de la législation en vigueur.
1. Délai de rétractation
Conformément à la réglementation applicable, vous disposez d’un délai de 7 jours ouvrables à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités (hors frais de retour).
2. Conditions d’acceptation des retours
Pour que le retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :
Le produit doit être neuf, non ouvert et non utilisé
Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine intact
Le retour doit être effectué dans un délai de 7 jours après notification
Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
Produits ouverts ou utilisés
Produits cosmétiques personnalisés
Produits en promotion ou en fin de stock (sauf défaut ou erreur)
3. Procédure de retour
Pour effectuer un retour :
Envoyez un e-mail à cosmeticsdena@gmail.com en précisant :
Votre nom complet
Le numéro de commande
Le ou les produits concernés
Le motif du retour
Attendez la validation et les instructions de retour de notre service client
Renvoyez le(s) produit(s) à l’adresse communiquée, à vos frais (sauf erreur de notre part)
4. Frais de retour
En cas d’erreur de Dena Cosmetics (produit endommagé, non conforme) : les frais de retour sont à notre charge
En cas de changement d’avis : les frais de retour sont à votre charge
5. Remboursement
Une fois le produit retourné et contrôlé :
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum à compter de la réception du produit retourné
Le remboursement s’effectuera par le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat
Aucun remboursement ne sera accordé si le produit retourné est endommagé ou ne respecte pas les conditions de retour
6. Échange
Nous ne proposons pas d’échange direct. Pour remplacer un produit, vous devez effectuer un retour puis passer une nouvelle commande.
7. Produits défectueux ou erreur de livraison
En cas de produit défectueux ou d’erreur de livraison :
Signalez-le sous 48h après réception par e-mail avec des photos à l’appui
Après validation, nous procéderons à l’envoi d’un nouveau produit ou au remboursement selon votre choix
8. Contact pour les retours
Pour toute demande de retour ou remboursement, veuillez nous contacter à :
📧 cosmeticsdena@gmail.com
📞 07 68 16 14 57