Les présentes conditions générales régissent l’utilisation du site www.denacosmetiques.com ainsi que les ventes de produits et services proposées par Dena Cosmetics.
1. Objet
Les présentes CGV/CGU définissent les droits et obligations de Dena Cosmetics et de ses clients dans le cadre de la vente en ligne de produits cosmétiques, de la prise de rendez-vous et de l’utilisation générale du site internet.
2. Acceptation des conditions
Toute commande ou utilisation du site implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions générales. Le client reconnaît en avoir pris connaissance et les avoir acceptées avant toute transaction.
3. Produits et services proposés
Dena Cosmetics propose :
La vente de produits cosmétiques
Des prestations esthétiques sur rendez-vous
Des conseils beauté et contenu informatif
Les produits sont décrits avec la plus grande exactitude. Toutefois, de légères différences peuvent exister entre les photos et les produits livrés.
4. Commandes
Les commandes sont passées via le site internet. Le client doit :
Sélectionner les produits ou services souhaités
Remplir ses informations personnelles
Valider sa commande après vérification
Effectuer le paiement via un moyen sécurisé
Dena Cosmetics se réserve le droit de refuser une commande en cas de litige antérieur ou de suspicion de fraude.
5. Prix
Les prix indiqués sont en francs CFA TTC (toutes taxes comprises).
Dena Cosmetics se réserve le droit de modifier les prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.
6. Paiement
Les paiements sont sécurisés et peuvent s’effectuer via :
Carte bancaire
Mobile Money
Virement bancaire (si disponible)
La commande est considérée comme confirmée après réception effective du paiement.
7. Livraison
La livraison est effectuée à l’adresse renseignée par le client. Les délais de livraison peuvent varier selon la localisation, la disponibilité des produits et le mode de transport choisi.
En cas de retard, Dena Cosmetics s’engage à informer le client. Aucun remboursement ne pourra être exigé en cas de retard raisonnable.
8. Droit de rétractation et retours
Conformément à la réglementation, le client dispose d’un délai de 7 jours ouvrables à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sauf pour les produits ouverts, utilisés ou personnalisés.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur imputable à Dena Cosmetics.
9. Réclamations et service après-vente
Toute réclamation doit être adressée par e-mail à : cosmeticsdena@gmail.com
Le service client s’engage à répondre sous 72h ouvrées.
10. Obligations des utilisateurs
L’utilisateur s’engage à :
Fournir des informations exactes lors de la création de compte ou de commande
Ne pas détourner l’usage du site
Respecter les présentes CGV/CGU
Tout manquement peut entraîner la suspension ou la suppression de l’accès au site.
11. Responsabilité
Dena Cosmetics ne pourra être tenue responsable des dommages indirects liés à l’usage du site ou à un mauvais usage des produits par le client.
L’entreprise décline toute responsabilité en cas d’interruption de service, de bug ou d’événements indépendants de sa volonté (force majeure).
12. Propriété intellectuelle
Tous les éléments présents sur le site (textes, images, vidéos, logos) sont la propriété exclusive de Dena Cosmetics.
Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite.
13. Loi applicable et juridiction compétente
Les présentes conditions sont régies par le droit ivoirien.
En cas de litige, et à défaut de résolution amiable, le tribunal compétent sera celui du ressort du siège social de Dena Cosmetics.